企业危机公关的三大原则

每个企业都可能面临危机，而大型危机事件往往是吸引媒体关注的热门话题。在传媒发达的今天，企业的危机随时成为公众关注的焦点。以下是优誉界为您带来的企业危机公关的三个原则，希望对大家有所帮助。

以下是企业危机公关的三大原则：

1.快速反应：在危机事件发生后，企业应该立即采取行动并快速做出回应，以尽快稳定局势。

2.诚实透明：企业应该坦率地面对危机，并向公众提供真实、准确、完整的信息，以建立信任和透明度。

3.持续沟通：企业应该与公众保持持续的沟通，以及时解决问题并提供支持，避免进一步恶化危机。

一、在24小时内迅速表明立场。

根据危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果。如果不能做到这一点，将会产生信息真空，可能引发各种误会和猜测。

危机公关的传播原则应该快速且准确，这涉及到两个时间选择：危机发生的最初时刻和危机真相揭晓时。在危机发生后，企业需要迅速做出自己的判断，对危机事件进行定性，确定企业公关的原则立场、方案和流程；及时对危机事件的受害者进行安抚，避免事态恶化；同时，尽快向新闻媒体简要介绍企业已掌握的危机概况和危机管理措施，阐明企业的立场和态度，争取媒体的信任和支持。要避免一个误区：在真相揭晓之前，应尽量避免与媒体接触。

在进行危机公关时，寻找相关行业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们对本企业有利的观点或检测报告是非常重要的。这不仅可以增加公众对企业的信任度，还可以有效地平息可能引发的负面声音和传闻。所以，在处理危机公关时，这是一个不可或缺的环节。

二、统一宣传口径

在面对危机时，企业内部很容易陷入信息交叉的混乱状态，这对有效传播危机消息是没有帮助的，因此形成一个统一的外部传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人的专责是与外界进行沟通，只有他所发出的声音才代表企业的最终决定，才是对新闻媒体公开的内容，其他人不能随意代表企业发表意见，只能遵从并支持新闻发言人的权威。尤其是面对新闻媒体时，必须及时、准确、一致地发布与企业对外宣传需要相符的公关信息，以形成有效的对外沟通渠道。这样一来，就能避免危机的发生。

三、仔细筛选媒体

企业在进行媒体危机公关时，媒体挑选是决定成功与否的细节问题。根据事件的大小和危机的严重程度，选择媒体的思路也会有所不同。总体来说，选择媒体的诀窍是突出企业地位和重要性，选择权威媒体；加深影响力，选择影响较大的地方媒体；快速扩大认知面，选择网络媒体。