危机公关原则：预警和干预

危机公关的任务不仅包括商业主体的危机预警监测、干预防范、控制处理和恢复调整，还涉及对危机管理系统不断优化的循环往复过程。同时，优誉界认为它也是企业对公众、媒体、政府和各类社会组织建立重要公共关系的战略组成部分。

一、危机公关流程中的关键要素

在危机的产生和发展过程中，受客观环境的影响，会出现无法预料的发展趋势和影响范围。然而，它们普遍地具有统一的发展逻辑规律，也就是危机的生命周期模型。为了提取出危机公关的精髓，我们首先需要根据危机的生命周期特征，在操作流程中找出能够对最终结果产生重大影响的关键环节和要素。

二、预警和干预是非常重要的措施

公关人员能够通过内外渠道获取危机预警信号，并进行识别和分析，在危机酝酿阶段迅速采取相应的预警措施，干预或消除潜在危机的隐患，避免危机发展成为真正的问题。即使所采取的措施无法完全消除危机的发展，也能够起到干预和控制的作用，为后续的危机处理提供有价值的信息，并进行公关运作，争取在危机爆发期间保持主动权。

关键点：分析和辨别预警信号，及时干预或消除潜在的危机状态。

三、进行处理和善后工作

危机在起初的酝酿阶段后，进入了爆发和扩散阶段。在这个阶段，公关人员的首要任务是利用已知或可获取的相关信息来控制危机。他们需要根据危机管理预案和机制来减小扩散的影响范围，以防止危机的恶化。同时，他们需要迅速制定有效的解决方案来处理危机事件中的各个细分问题。如果能够追溯到核心问题并迅速解决它们，就能对危机进行完全清除，这十分重要。

关键要素：有效的危机管理能力，迅速恢复运营，妥善处理潜在的危机后遗症。

小结

从危机公关操作流程中总结出来的要点可以看出，所有要素都围绕着“公关人员”和“管理机制”这两个核心进行，因此人和机制的整合是危机公关处理结果的关键因素。在实践中，危机处理团队中有各种角色，如决策者、管理者、实施者、发言者等等，而管理机制也需要根据企业公关环境的动态变化进行持续优化调整，并且需要严格按照危机管理制度的设计进行调整。因此，优誉界认为只有根据核心因素继续进行提炼，才能得到精髓所在。