应对网络危机的相关对策

危机公关，危机公关危机中同时也带着机遇，优誉界提示处理好是机遇，处理不好是真正的危机。在企业发展的过程中，危机总是对企业最大的挑战。不同的危机会根据其性质对目标产生不同程度的影响；同样的危机公关，由于不同的经营，最终的危机会带来不同的结果。

什么是危机公关？

危机公关是指处理网络危机的相关对策，具有意外性、焦点性、破坏性和紧迫性。与公司和个人相比，危机公关具有关键作用。危机公关是指处理网络危机的相关对策。关键公关认为，危机公关实际上是指公司为防止或缓解网络危机造成的严重危害和威望协会，然后有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理方法和对策，包括避免、操纵、处理网络危机和处理网络危机后振兴的日常动态全过程。

作为企业的公关负责人，在处理具体的公关危机之前，我们必须冷静思考危机是什么，然后根据两点法设计处置策略。此外，执行时间和资源匹配应跟上。

危机公关的过程大致有以下四个步骤：

1.收集网络舆情，明确案件线索

2.根据真实信息内容制定对策和策划方案

3.明确分工现场多方面实施

4.用自己的实践来解释自己的观念，调整网络舆情的走向

1、监控舆情、判断信息

网络危机爆发后，危机公关首先要做的就是确认，即尽快了解外界舆论和内部真实情况。外界舆论是为了让你知道外界人士对你的看法。如果是有舆论监控系统的公司，尽快利用后台管理查看情况。统计数据的变化，关键权重值新闻媒体的负面信息量，被攻击点。

2、根据真实信息制定策略和实施方案

公司必须迅速做出决定，迅速反应，果断行动，与媒体和公众沟通，迅速控制情况，否则将扩大突发危机的范围，甚至失去对整体情况的控制。如果企业遇到危机，公司的一举一动都将是外界判断公司如何处理危机的主要依据。媒体、公众和政府都密切关注有关公司发表的第一份声明。

3.用实际行动表明态度，控制舆论走向

在控制了后续事件发生的可能性后，下一步是企业直接面对群众制定自己解决问题计划的关键步骤。

现阶段，根据事件形式的不同，采用的公关技术也会有一定的差异。其中，企业公关人员需要明确，即尽可能处理激发群众负面情绪的“矛盾点”。

真正好的危机公关是在网络危机发生之前解决的。在优誉界多年的媒体公关职业生涯中解决的网络危机将不会像互联网公司今年遇到的那样多。除了个人原因，一个更不乐观的问题是，在人们身边，网络危机已经像空气一样无处不在。