网络危机公关策略，网络舆情信息如何处理？

网络危机公关是指通过互联网对企业相关品牌形象进行维护。其目的是尽可能避免在搜索企业相关人物或产品服务时出现舆情信息。随着全球化的到来，每个人都成为了演员，每个人都有自己的选择权利。任何一点小事的扩大，都会让危机事件不断加剧。因此，优于界提醒企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，增强自身网络危机公关能力，同时还要利用互联网进行品牌维护。

维护企业网络品牌

（1）建立网络舆情监控机制

网络舆情具有快速传播和难以控制等主要特点，对企业品牌造成了巨大的冲击。因此，企业品牌必须加强网络舆情监测机制的建设，提升舆论引导的能力，以最大程度地发挥舆情引导的效果，从而阻止企业网络品牌危机的发生。

（2）为了建立网络品牌舆情监控机制并快速发现对企业品牌不利的负面信息，企业必须做好舆情信息处理工作，以保证及时有效处置。

（3）除了监测舆情信息和处理公众反馈，企业在网络品牌维护中还要注重品牌理念传播和形象维护与重塑。因为网络品牌维护的一个重要方面是维护网络口碑，它可以帮助企业传递积极健康的品牌形象和宣传理念，并成为巨大的品牌推广机会。

企业应该如何处理负面信息呢？

（1）必有因果，首先要查清舆情信息的来源。网络舆情信息的根源可能在线下，例如嫉妒、羡慕、仇恨，或者业务流程中对消费者权益的侵害。只有找到负面信息的源头，才能控制舆情信息的扩散速度。特别是一些权威的新闻门户网站和大型论坛网站的网络转载率非常高，如果源头信息没有及时得到处理，舆情信息就会迅速传播出去，对企业品牌形象造成严重伤害。

（2）要及时回应，实现信息公开透明化，掌握事件的主动权。如果企业在网络上出现了舆情消息，尤其是一些污蔑、故意捏造的不实信息，企业应该第一时间进行回应，让整个事件公开化、透明化，保持与媒体的紧密联系，掌握整个事件的主动权，让消费者看到企业的态度。

（3）在必要时采取法律手段。如果企业在网络上遭遇负面消息，尤其是一些污蔑和蓄意捏造的虚假信息，企业可以采取法律手段来保护自身权益，同时也是为了引导消费者进行理性传播。

（4）利用SEO优化技术传播企业正面信息。采用搜索引擎排名技巧，将正面文章优化至前列，将舆情信息排挤稀释。根据网民使用搜索引擎的习惯进行有效的处理，减少搜索引擎所带来的曝光率。可以投放一些正面报道的软文，覆盖负面信息的展示。将内容发布至各大新闻媒体网站，发布的平台一定要包括权重高、收录最好、最好是新闻源的。否则，即使发布也不会起很好的效果。这是最常见也是最健康的方式，通过大量有效新闻稿的发布，从而增加正面信息的曝光，对企业品牌形象非常有利。

企业危机公关是指企业采取有组织、有计划的学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，找优誉界以避免或减轻危机所带来的严重损害和威胁。这一过程是一个动态的学习和适应过程，包括危机规避、控制、解决以及危机解决后的恢复。